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インターネットに繋がらない場合のサポート情報
- 他のWEBページは表示できるが、ある特定のページのみ表示できない場合にご確認ください。
※ブラウザはWindows標準のInternet Explorerを例にご説明します。 - Internet Explorerの設定に原因がある場合
- 1.Internet Explorerのキャッシュファイルが壊れている
- 2.Internet ExplorerのCookieが無効になっている
- 3.Internet Explorerでコンテンツアドバイザが有効になっている
- 4.Internet Explorerでプロキシサーバーを設定している
- 5.Internet Explorerの設定を規定値に戻す
- 訪問しているWEBサイト側の問題
- 6.表示されない特定のWEBサイトの障害
- Internet Explorerのキャッシュファイルを削除します。
- Cookieを使用した自動ログイン、履歴、WEBページで保存したパスワード等が削除されので、
ご自身の責任の範囲で操作をお願いします。 - Internet Explorerを起動し、コマンドバーのツールをクリックします。
- ツールメニューの[インターネットオプション]を開きます。
- [全般] タブで【 閲覧の履歴 】項目の「 削除 」をクリックします。
- [閲覧の履歴の削除] 画面で全ての項目にチェックし「 削除 」をクリックします。
- 閲覧の履歴の削除が開始され、画面が消えたら削除は完了です。
- Internet Explorerを再起動し、正しく表示されるかご確認ください。
- Cookieを有効にしないと表示できないWEBページがあります。
- [インターネットオプション]を開きます。
- インターネットオプション画面の[プライバシー] タブを開きます。
- 【 インターネットゾーン 】設定のつまみを [ 中 ] にして「 OK 」をクリックします。
- Internet Explorerを再起動し、正しく表示されるかご確認ください。
- 有効にすると、特定のWEBページが表示できなくなる可能性があります。
- [インターネットオプション]を開きます。
- インターネットオプション画面の[コンテンツ] タブを開きます。
- 【コンテンツアドバイザ】項目の「 無効にする 」をクリックします。
- 「 有効にする 」と表示されている場合はこの作業は必要ありません。
- ※パスワード入力を求める画面が表示される場合は、設定したアカウントのパスワードをご入力ください。
- 「 有効にする 」の表示を確認してから「 OK 」をクリックします。
- Internet Explorerを再起動し、正しく表示されるかご確認ください。
- プロキシサーバーを設定されている場合、正しくWEBページが表示できない事があります。
- プロキシ設定をされている場合は、設定を行ったネットワーク管理者等にお問合わせください。
- [ インターネットオプション ]を開きます。
- インターネットオプション画面の[接続] タブを開きます。
- 【 ローカルエリアネットワークの設定 】項目の[ LANの設定 ]をクリックします。
- LANにプロキシサーバーを使用する にチェックがある場合、プロキシ設定が有効です。
- プロキシ設定のチェックを外すと設定内容が消えてしまいます。
- 元に戻せるように設定をメモしてからチェックを外して下さい。
- Internet Explorerの設定を規定値に戻すことができます。
- [ インターネットオプション ]を開きます。
- インターネットオプション画面の【 詳細 】タブを開きます。
- 「 リセット 」をクリックするとInternet Explorerの設定は初期化されます。
- Internet Explorerを再起動し、正しく表示されるかご確認ください。
- 表示されない特定のWEBサイトに問題があり、表示出来ない場合があります。
- スタートメニューの「ファイル名を指定して実行(R)」をクリック
- ※Vista,Windows7をお使いの場合は検索の開始をクリック
- 入力欄にcmdと入力して「ＯＫ」をクリックするとコマンドプロンプトが開きます。
- コマンドにnslookup 訪問サイトのドメイン名と入力しEnterを押します。
- DNSに問題がない場合は、下記のように訪問サイトのIPアドレスが表示されます。
- IPアドレスが表示されずエラーになる場合は訪問サイトに障害が発生している可能性があります。
特定のWEBページのみ表示できない
1. Internet Explorerのキャッシュファイルが壊れている
2. Internet ExplorerのCookieが無効になっている
3. Internet Explorerのコンテンツアドバイザが有効になっている
4. Internet Explorerのプロキシサーバーを設定している
5. Internet Explorerの設定を規定値に戻す
6. 表示されない特定のWEBサイトの障害
